疑問：相談する前に、何を知りたい？
答え：広告・案内ページ・相談のどこで伝える？
次の行動：何を確認してから、次へ進む？
YouTube広告を見て、少し気になる。でも、すぐに相談するほどではない。
そんな人が次に考えることを、僕は広告の企画に持ち込んでみたいと思っています。
「自分の事業でも使えるのか」「まだ動画がなくても話を聞けるのか」「相談までに何を整理しておけばよいのか」。こうした疑問が浮かぶとしたら、どこで、どんな順番で答えるとよいだろうか。
今回は、相談前の疑問を想定して、次の広告や案内ページの企画に変える実験案です。ここに挙げる質問は仮の例で、実際に寄せられた相談内容ではありません。
質問は、相手の状況とセットで考える
たとえば、「うちでもYouTube広告を使えますか」という問い。
店舗を営み、予約を増やしたい人と、講座を作り、資料請求につなげたい人。スクールの体験申込を増やしたい人。同じ問いでも、知りたいことは少しずつ違いそうです。
そこで、質問の横に「何を案内する事業か」「どんな行動を増やしたいか」「今、何が用意できているか」を書き添えてみます。
「動画がない」という一言も、撮影する材料がないのか、素材はあるけれど広告にまとめていないのかで、次に確認したいことが変わります。
相手を想像するときは、業種名だけで終わらせず、今どこで迷っている人なのかまで考えたい。
答える場所を、三つに分けてみる
思いついた疑問を全部、広告動画に詰め込む必要はないと思っています。まずは、答える場所を分ける案です。
広告では、誰の何を考える話なのかを伝える。たとえば、「店舗の予約につなげる広告を考えている方へ」と呼びかけ、続きを知りたい理由を置きます。
案内ページでは、検討に必要な説明を用意する。何を目的に考える支援なのか、相談するなら何を伝えると話を始めやすいか。実際に案内できる内容に合わせて書きます。
個別の相談では、その人の状況を聞いてから整理する。用意できる素材や案内先、増やしたい行動など、事業ごとに違う条件を確かめます。
共通して伝えられることを先に置き、個別に確かめることは相談へつなぐ。そんな役割分担を考えています。
一つの質問から、短い検証案を作る
僕なら、まず「相談前に何を準備すればよいか」という仮の質問を一つ選んでみます。
ここから作る案は、相談の案内の近くに、短い説明を加えることです。
「案内したいサービス、増やしたい行動、すでにある動画やページ。分かる範囲で書き出し、まだ決まっていないことも一緒に整理してみてください。」
これは、これから検討する案内文です。実際に必要な事前準備や相談の進め方を確かめてから、掲載する言葉を決めます。
確かめたいのは、この説明があると、読み手が自分の状況を整理し、相談を検討しやすくなるかということです。
試すなら、説明を置いた場所と変更日を残します。広告や相談フォームなど、ほかに変えた箇所も記録し、案内ページから相談申込までの行動を見たい。
質問が残ったことも、次の材料にする
実際に相談や問い合わせを受ける機会があれば、何が気になったのかを記録します。僕が想像した質問と、実際に聞けた言葉は分けて残したい。
そのうえで、答えが案内に書かれていなかったのか、書いていても見つけにくかったのか、その人の条件を聞かないと答えられない話なのかを考えます。
質問が減ったら、それだけで成功とも決めません。説明を読んで納得したのか、相談する理由まで伝わらなかったのかは、別に確かめる必要があります。
申込の記録と、確認できた疑問を並べて読む。まだ分からないことが残れば、次に見直す説明を一つ選ぶ。そんな小さな循環を作ってみたい。
自社のYouTube広告を考える入口に
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誰に何を伝え、その人に次にどんな行動をしてほしいか。ご自身の事業に置き換えながら、ご覧ください。
